Envío y devolución

 

Tiempos de envío

Muestras A4

Las muestras A4 se envían entre 1 y 2 días hábiles después de recibir su pedido.

Fondos de pantalla

Todos nuestros papeles pintados se fabrican bajo pedido, con un tiempo de producción de 1 a 3 semanas antes del envío.

 

Entrega en el Reino Unido (gratis para pedidos superiores a £ 45)

Tamaño	Tiempo de entrega	Menos de £45	Más de £45
Tamaño pequeño*	2-3 días laborables	£1.75	Gratis
Tamaño mediano**	2-3 días laborables	£6.70	Gratis
Todos los demás productos	2-3 días laborables	Gratis	Gratis

* Tamaño Pequeño: Imanes y papel tapiz muestras.| ** Tamaño Mediano: Cojines, Kits de ositos, Adhesivos pequeños

 

Entrega en el extranjero

¡Entregamos en todo el mundo! ¡Hurra! Los precios de envío de productos individuales se muestran en las páginas del producto. Si solicita varios artículos, se calculará un precio de envío combinado. No se le cobrará el envío de artículos individuales. Es responsabilidad del cliente pagar los cargos aduaneros aplicables.

La entrega a Europa es de 2-3 días laborables y al resto del mundo es de 3-5 días laborables. Hay opciones de entrega urgente disponibles. Tenga en cuenta que nuestros fondos de pantalla se envían con una empresa de mensajería y los precios de envío se calcularán por pedido. Podrás ver el precio de envío al finalizar la compra antes de realizar la compra.

 

Proceso de envío

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de notificación. Si tu pedido se envía con una empresa de mensajería, recibirás un código de seguimiento. Si no hay nadie disponible para firmar la entrega cuando llegue a la dirección de entrega acordada, el mensajero dejará una tarjeta de visita detallando cómo concertar una nueva entrega. Si se intenta realizar una nueva entrega sin éxito en dos ocasiones más, los productos se devolverán al Departamento Online y su pedido será cancelado.

No podemos organizar entregas de productos Sian Zeng para dejarlas a un vecino o solicitudes similares; Todas las entregas deben firmarse en la dirección de entrega que nos proporcione como parte de su pedido. Tenga en cuenta que no podemos ser responsables de los pedidos que se pierdan después de la entrega.

A menos que se indique lo contrario, utilizamos el servicio Citylink, Fedex, UPS o Royal Mail para el envío y entrega de Productos Sian Zeng; El costo total de su pedido incluirá un cargo de envío. Los plazos de entrega variarán según el transportista; Recomendamos realizar sus pedidos con anticipación en épocas del año particularmente ocupadas (como Navidad) para tener en cuenta los retrasos en la entrega.

Al ingresar los detalles de la dirección, tenga en cuenta que existe una diferencia entre las áreas de dirección de entrega y dirección de facturación del formulario de pedido.

Asegúrese de que su dirección de entrega sea correcta antes de realizar un pedido. En caso de que desee cambiar su dirección de entrega, notifíquenoslo inmediatamente y podremos modificar sus datos a menos que el pedido ya haya sido enviado.

Si cambia su dirección de entrega en el área de mi cuenta en nuestro sitio, no se actualizará automáticamente su dirección de entrega para su pedido enviado anteriormente.

No podemos responsabilizarnos por fallos en la entrega como resultado de una dirección incorrecta. Si nos devuelven su pedido de forma segura como resultado de un error en la entrega, se lo enviaremos por correo postal nuevamente. Sin embargo, le cobraremos la tarifa de envío a su dirección correcta.

 

Cancelación de su compra y nuestra política de devoluciones

Estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad y bellamente diseñados para garantizar la completa satisfacción del cliente.

Entendemos que comprar en línea puede dificultar la visualización completa de nuestros productos y es posible que cambie de opinión una vez que reciba su pedido.

Ofrecemos un 'período de reflexión' de 30 días a partir del día siguiente de recibir su pedido de Sian Zeng. Para cancelar su pedido durante este tiempo, envíe un correo electrónico info@sianzeng.com con recibo o comprobante de compra. El producto debe devolverse a su cargo dentro de los 30 días posteriores al correo electrónico de cancelación. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Si el producto se devuelve en buenas condiciones dentro de los 30 días posteriores a su correo electrónico, recibirá un reembolso por el precio que pagó por los productos sin el costo de envío. Si no devuelve el producto en buenas condiciones dentro de los 30 días posteriores a su correo electrónico, no podremos brindarle un reembolso. Tenga en cuenta que si recibió un descuento en su compra, se le reembolsará el precio descontado.

Cualquier costo de envío o aduana incurrido al devolver sus artículos correrá por su cuenta. Sólo reembolsaremos los gastos de envío originales en caso de error por nuestra parte o en el caso de productos defectuosos.

Si el cliente rechaza un pedido o no se proporciona información a los funcionarios de aduanas para pasar la aduana después de que se haya enviado el pedido, se proporcionará un reembolso neto de los gastos de envío y los derechos de aduana cobrados a Sian Zeng. Si los gastos de envío y los derechos de aduana pagaderos por Sian Zeng superan el valor del pedido, el cliente será responsable de pagar la diferencia.

Productos hechos a pedido

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos hechos a pedido, estos artículos no se pueden devolver a menos que exista un defecto de fabricación.

Esto se aplica a: (a) cualquier panel individual comprado como parte de un mural; (b) cualquier producto hecho a medida según sus especificaciones; (c) cualquier adhesivo de pared de tela de gran tamaño; (d) cualquier impresión giclée.

Si su pedido ha llegado dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en info@sianzeng.com.

 

Entregas fallidas

Si tu pedido se envía con una empresa de mensajería, recibirás un código de seguimiento. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del paquete. Si no hay nadie disponible para firmar la entrega cuando llegue a la dirección de entrega acordada, el mensajero dejará una tarjeta de visita detallando cómo concertar una nueva entrega. Si se intenta realizar una nueva entrega sin éxito en dos ocasiones más, los productos se devolverán al Departamento en línea y se proporcionará un reembolso neto de los gastos de envío y los derechos de aduana cobrados a Sian Zeng. Si los gastos de envío y los derechos de aduana pagaderos por Sian Zeng superan el valor del pedido, el cliente será responsable de pagar la diferencia. Sólo reembolsaremos los gastos de envío originales en caso de error por nuestra parte o en el caso de productos defectuosos.

No podemos organizar entregas de productos Sian Zeng para dejarlas a un vecino o solicitudes similares; Todas las entregas deben firmarse en la dirección de entrega que nos proporcione como parte de su pedido. Tenga en cuenta que no podemos ser responsables de los pedidos que se pierdan después de la entrega.

 

Derechos Aduaneros Internacionales

Los pedidos para entrega a países fuera del Reino Unido pueden estar sujetos a impuestos y/o derechos de aduana. Es responsabilidad del cliente pagar estos impuestos, tasas aduaneras y proporcionar los documentos o información necesarios para pasar la aduana y que el pedido llegue al cliente. El cliente también es responsable de garantizar que los artículos solicitados puedan importarse respetando las leyes vigentes en el país de destino. Recomendamos al cliente ponerse en contacto con sus autoridades aduaneras locales para obtener más información.

Para estimar el monto de los derechos de importación a pagar en su país, consideramos útil el siguiente sitio web http://www.dutycalculator.com. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la exactitud absoluta de los detalles del sitio y sugerimos usarlo como guía.

 

Artículos en oferta

Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

 

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

 

Procesando su reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@sianzeng.com.

 

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Studio TW-124, Trinity Wharf, Harrington Way, London SE18 5AT

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de £50, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

 

Artículos defectuosos/dañados

Nos esforzamos por verificar todos los artículos antes del envío, pero si un artículo llega defectuoso o dañado durante el transporte, envíenos un correo electrónico a info@sianzeng.com inmediatamente (dentro de las 48 horas posteriores a la recepción) con imágenes adjuntas que muestren el daño. Si el artículo se dañó durante el transporte, envíenos también una imagen del embalaje dañado.

Por favor, envíenos sus artículos defectuosos/dañados y le reembolsaremos el envío y le enviaremos el artículo de reemplazo.

Antes de cortar y colgar esto papel tapiz, asegúrese de que todos sus rollos tengan el mismo número de lote y estilo y que estén en buenas condiciones. Si un rollo está defectuoso, por favor devuélvalo con su etiqueta. Es responsabilidad del decorador garantizar la papel tapiz es correcto y, durante el colgado, comprobar que no existen fallos visibles. Una vez que el papel tapiz o el revestimiento está colgado, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por defectos o mal colgado del revestimiento o papel tapiz.

 

Nuestra dirección:

Sian Zeng
Estudio TW-124
Muelle Trinidad
Camino Harrington
Londres SE18 5AT
Reino Unido