Frakt och Returer

 

Utskickningstider

A4-prover

A4-prover skickas inom 1–2 arbetsdagar efter att du mottagit din beställning.

Bakgrundsbilder

Alla våra tapeter tillverkas på beställning, med en tillverkningstid på 1–3 veckor innan leverans.

 

Leverans i Storbritannien (gratis för beställningar över £45)

Storlek	Leveranstid	Under £45	Över £45
Liten storlek*	2-3 arbetsdagar	£1.75	Gratis
Medium storlek**	2-3 arbetsdagar	£6.70	Gratis
Alla andra produkter	2-3 arbetsdagar	Gratis	Gratis

* Liten storlek: Magneter och tapet prover.| ** Mellanstor: Kuddar, björnsatser, små klistermärken

 

Leverans utomlands

Vi levererar över hela världen! Jaja! Fraktpriser för enskilda produkter visas på produktsidorna. Om du beställer flera varor kommer ett kombinerat fraktpris att beräknas. Du kommer inte att debiteras frakt för enskilda varor. Det är kundens ansvar att betala eventuella tillämpliga tullavgifter.

Leverans till Europa är 2-3 arbetsdagar, och till resten av världen är 3-5 arbetsdagar. Expressleveransalternativ är tillgängliga. Observera att våra tapeter skickas med budfirma och fraktpriser kommer att beräknas per beställning. Du kommer att kunna se fraktpriset i kassan innan du gör ditt köp.

 

Fraktprocess

När din beställning har skickats kommer du att få ett meddelande via e-post. Om din beställning skickas med ett budfirma får du en spårningskod. Om ingen är tillgänglig för att signera för leveransen när den anländer till den överenskomna leveransadressen, kommer kuriren att lämna ett telefonkort som beskriver hur man ordnar en omleverans. Om återleverans försöks utan framgång vid ytterligare två tillfällen, kommer varorna att returneras till onlineavdelningen och din beställning kommer att annulleras.

Vi kan inte ordna så att leveranser av Sian Zeng-produkter lämnas till en granne eller liknande önskemål; alla leveranser måste signeras på den leveransadress du uppger till oss som en del av din beställning. Observera att vi inte kan ansvara för beställningar som försvinner efter leverans.

Om inget annat anges använder vi tjänsten Citylink, Fedex, UPS eller Royal Mail för att skicka och leverera Sian Zeng-produkter; den totala kostnaden för din beställning inkluderar en fraktavgift. Leveranstider kommer att variera beroende på transportören; vi rekommenderar att du gör dina beställningar tidigt under särskilt hektiska tider på året (som jul) för att ta hänsyn till leveransförseningar.

När du anger adressuppgifter, var medveten om att det finns en skillnad mellan leveransadress- och fakturaadressområdena i beställningsformuläret.

Se till att din leveransadress är korrekt innan du gör en beställning. Om du skulle vilja ändra din leveransadress, vänligen meddela oss omedelbart så kommer vi att kunna ändra dina uppgifter om inte beställningen redan har skickats.

Om du ändrar din leveransadress i mitt konto-området på vår sida kommer den inte automatiskt att uppdatera din leveransadress för din tidigare inskickade beställning.

Vi kan inte ta ansvar för leveransfel till följd av fel adress. Om din beställning returneras säkert till oss på grund av leveransfel, skickar vi den till dig igen. Däremot kommer vi att debitera för fraktavgiften till din rätt adress.

 

Avbryta ditt köp och vår returpolicy

Vi är fast beslutna att leverera vackert designade, högkvalitativa produkter för att säkerställa fullständig kundnöjdhet.

Vi förstår att shopping online kan göra det svårt att helt se våra produkter, och du kan ändra dig när du väl har fått din beställning.

Vi erbjuder en "avkylningsperiod" på 30 dagar efter dagen efter att du fått din Sian Zeng-beställning. För att avbryta din beställning under denna tid, vänligen maila info@sianzeng.com med kvitto eller köpbevis. Produkten måste returneras på egen bekostnad inom 30 dagar från ditt avbokningsmail. För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Om produkten returneras i gott skick inom 30 dagar från ditt e-postmeddelande får du återbetalning för det pris du betalat för produkterna utan fraktkostnad. Om du misslyckas med att returnera produkten i gott skick inom 30 dagar från ditt e-postmeddelande kommer vi inte att kunna ge dig en återbetalning. Observera att om du fått rabatt på ditt köp får du tillbaka det rabatterade priset.

Eventuella porto- eller tullkostnader som uppstår när du returnerar dina varor kommer att stå på din egen bekostnad. Vi återbetalar endast originalportokostnader vid fel av oss eller vid felaktiga varor.

Om en beställning avvisas av kunden eller information inte lämnas till tulltjänstemän för att klara tullen efter att beställningen har skickats, kommer en återbetalning att ske efter avdrag för portoavgifter och eventuella tullavgifter som debiteras Sian Zeng. Om porto och tullavgifter som Sian Zeng betalar överstiger beställningens värde, är kunden skyldig att betala mellanskillnaden.

Gjorda för att beställa produkter

På grund av den skräddarsydda karaktären hos våra skräddarsydda produkter kan dessa varor inte returneras om inte ett tillverkningsfel föreligger.

Detta gäller för: (a) alla enstaka paneler köpta som en del av en väggmålning; (b) alla skräddarsydda produkter som tillverkats enligt din specifikation; (c) alla stora väggdekaler i tyg; (d) eventuella giclée-tryck.

Om din beställning har kommit in skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss på info@sianzeng.com.

 

Misslyckade leveranser

Om din beställning skickas med ett budfirma får du en spårningskod. Det är kundens ansvar att spåra paketet. Om ingen är tillgänglig för att signera för leveransen när den anländer till den överenskomna leveransadressen, kommer kuriren att lämna ett telefonkort som beskriver hur man ordnar en omleverans. Om återleverans försöks utan framgång vid ytterligare två tillfällen, kommer varorna att returneras till onlineavdelningen och en återbetalning kommer att ges efter avdrag för portoavgifter och eventuella tullavgifter som debiteras Sian Zeng. Om porto och tullavgifter som Sian Zeng betalar överstiger beställningens värde, är kunden skyldig att betala mellanskillnaden. Vi återbetalar endast originalportokostnader vid fel av oss, eller vid felaktiga varor.

Vi kan inte ordna så att leveranser av Sian Zeng-produkter lämnas till en granne eller liknande önskemål; alla leveranser måste signeras på den leveransadress du uppger till oss som en del av din beställning. Observera att vi inte kan ansvara för beställningar som försvinner efter leverans.

 

Internationella tullavgifter

Beställningar för leverans till länder utanför Storbritannien kan bli föremål för skatter och/eller tullavgifter. Det är kundens ansvar att betala dessa skatter, tullavgifter och tillhandahålla nödvändiga dokument eller information för att tullklarera och för att beställningen ska nå kunden. Kunden är också ansvarig för att se till att de beställda varorna kan importeras i enlighet med gällande lagar i destinationslandet. Vi rekommenderar att kunden kontaktar sina lokala tullmyndigheter för ytterligare information.

För att uppskatta mängden importtullar som ska betalas i ditt land, fann vi följande webbplats som användbar http://www.dutycalculator.com. Observera att vi inte kan garantera den absoluta riktigheten av informationen på webbplatsen och föreslår att du använder den som en riktlinje.

 

Försäljningsartiklar

Endast ordinarie prissatta varor kan återbetalas. Tyvärr kan reavaror inte återbetalas.

 

Gåvor

Om varan markerades som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig, får du en gåvokredit för värdet av din retur. När den returnerade varan har tagits emot skickas ett presentkort till dig.

Om varan inte var markerad som en gåva när den köptes, eller om gåvogivaren fick beställningen skickad till sig själv för att ge till dig senare, skickar vi en återbetalning till gåvogivaren och han kommer att få reda på din retur.

 

Bearbetar din återbetalning

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.

Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod, inom ett visst antal dagar.

Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt. Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, kontakta oss på info@sianzeng.com.

 

Frakt

För att returnera din produkt bör du posta din produkt till: Studio TW-124, Trinity Wharf, Harrington Way, London SE18 5AT

Du kommer att stå för dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas ej. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan tiden det kan ta för din utbytta produkt att nå dig variera.

Om du skickar en vara över £50, bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara.

 

Felaktiga/skadade föremål

Vi strävar efter att kontrollera alla varor innan de skickas, men om en vara kommer fram felaktig eller skadad under transporten, vänligen maila oss på info@sianzeng.com omedelbart (inom 48 timmar efter mottagandet) med bifogade bilder som visar skadan. Om varan skadades under transporten, skicka oss en bild på den skadade förpackningen också.

Skicka tillbaka dina felaktiga/skadade varor till oss så återbetalar vi dig för ditt porto och skickar tillbaka ersättningsvaran till dig.

Innan du skär och hänger denna tapet, Se till att alla dina rullar har samma batchnummer och stil och att de är i gott skick. Om en rulle är defekt, vänligen returnera den med dess etikett till oss. Det är dekoratörens ansvar att säkerställa tapet är korrekt och under upphängning kontrollera att det inte finns några synliga fel. När tapet eller liner är upphängd, kan vi inte acceptera något ansvar för defekter eller dåligt utförd upphängning av liner eller tapet.

 

Vår adress:

Sian Zeng
Studio TW-124
Trinity Wharf
Harrington Way
London SE18 5AT
Storbritannien