Vanliga frågor

Om våra produkter

Hur fungerar din magnetiska tapet?

Vår magnetiska tapet kommer nu i ett enskiktsformat, installeras precis som traditionellt tapet samtidigt som de fortfarande är mottagliga för magneter. Den kan användas för interaktiv lek eller som en anslagstavla som kan hålla upp pappersark, foton eller annat lätt nog att hållas uppe av en magnet. Varje rulle kommer med 3 gratis magneter och du kan köpa fler av våra magnetiska tecken och pratbubblor här. 

Besök gärna vår tapet Guidesida för ytterligare information.

Kommer min mobiltelefon arbeta runt den magnetiska tapeten? Är det säkert?

Tänk på våra magnetiska tapeter som ett metallskåp. Det kommer inte att störa telefonsignaler och inte heller attrahera smycken, eftersom det är magnetiskt mottagligt. Det betyder att magneter attraheras av det - precis som ett kylskåp eller ett metallskåp.

Vilken pasta använder jag för att installera Sian Zeng-bakgrundsbilder?

- Klassiska tapeter: Vi rekommenderar vilken hög kvalitet som helst, färdigblandad tapet klistra för tapeter som klistras in på väggen.

- Magnetiska tapeter: Alla färdigblandade pasta som är formulerade för tunga präglade och vinyltapeter är idealiska för att installera våra magnetiska tapeter, vilket säkerställer överlägsen vidhäftning.

Hur installerar jag den magnetiska tapeten?

Vår magnetiska tapet installeras precis som alla vanliga klistra-på-väggen tapet. Vi rekommenderar att grunda väggen innan som med alla andra tapet. På grund av dess interaktiva natur är det viktigt att lacka vår magnet tapet med 1 lager av Polyvine Decorators Lack i Dead Flat för att skydda ytan mot slitage av magneter. 

Ladda ner Magnetic tapet Hängande guide

Ladda ner Varnish Application Guide

Hur många rullar behöver jag?

Antalet rullar beror på rummets storlek och mönstermatchning. Använd vår tapet kalkylator för att uppskatta hur många du behöver.

För mer komplicerade rum – till exempel med fönster eller med skjutbart tak – hjälper vi gärna till. Maila oss dina rumsmått och om möjligt en grovritning av rummet.

info@sianzeng.com

Vad ska jag göra om min vägghöjd är över maxhöjden (3,2 m) Din tapet väggmålning tillåter?

Om din vägg bara är högre än 3,2m rekommenderar vi följande: 

Om din vägg inte innehåller en golvlist, kan du överväga att sätta en på plats. Detta kommer att tillåta startpunkten för din tapet paneler som ska höjas. Du kan också använda panel för samma ändamål. 

Alternativt är ett annat alternativ att måla väggarna i samma bakgrundsnyans som din väggmålning. 

Läs mer i vårt blogginlägg här.

Vad ska jag göra om min vägghöjd är för låg för dina väggmålningar?

Alla våra väggmålningar är designade för att kunna anpassas när det kommer till vägghöjd. Beroende på design kan det ha tomt utrymme ovanför eller under konstverket. 

Du kan välja att trimma din tapet från toppen (för Hua Trees, Jungle, Desert, Swan Lake) eller från botten (Clematis) för att passa ditt utrymme perfekt, eller kanske välj en mängd från toppen och botten för att perfekt rama in väggmålningen precis där du vill att den ska vara. 

Slutligen erbjuder vi skräddarsydda tapet storleksalternativ om du vill skräddarsy din väggmålning.

Kan jag se prover av tapeten innan jag lägger min beställning?

Vi rekommenderar starkt att beställa tapet prover innan ditt slutgiltiga köp, eftersom färgerna kan variera från vad du ser online på grund av skillnader i bildskärmar och rumsbelysning. 

Varje provbeställning innehåller en rabattkod på 10 % för ditt nästa köp, vilket kompenserar för provkostnaden och ger dig chansen att testa din tapet innan du begår. 

Du kan beställa tapet prover här.

Vad är ett batchnummer? Varför är de viktiga?

Batchnummer indikerar rullar som har tillverkats tillsammans. Rullar från samma parti ska hängas ihop för att undvika eventuella färgavvikelser från rulle till rulle. Batchnummer finns på vår etikett tapet rullar.

Eftersom vår tapet görs på beställning, varje beställning är sin egen batch. Alla rullar som produceras för en annan beställning kan ha små färginkonsekvenser och bör inte hängas sida vid sida med tapet från ett annat parti. Det är därför det är så viktigt att se till att du beställer tillräckligt tapet för din vägg. 

Använd vår tapet kalkylator här.

Är sian Zeng bakgrundsbilder lämpliga för badrum?

Våra tapeter passar de flesta områden i badrummet, förutom de som är i direkt kontakt med vatten eller områden som är mycket fuktiga. Du kan belägga din tapet med Dekoratörslack för att ge den ett extra lager av skydd i fuktbenägna rum, som badrum eller kök.

Vad händer om vi beställt mindre semlor än vi behöver?

Eftersom våra tapeter tillverkas på beställning är varje beställning sin egen batch. Om du upptäcker att du inte har beställt tillräckligt, vänligen behåll rullarna oöppnade och kontakta oss för ett nytt tryck. Vi accepterar de oöppnade rullarna och skriver ut hela din beställning på nytt, inklusive eventuella ytterligare tapet, som en sats.

Om rullarna redan är öppnade kan vi inte ta emot dem för retur. Du kan beställa en extra rulle från en ny batch; medan färgvariationerna är minimala är de möjliga. Alternativt kan du lägga en ny beställning för hela det erforderliga beloppet för att säkerställa konsekvent färg genomgående.

Hur ta hand om våra produkter

Hur ta hand om våra tapeter?

Vår kompletta tapet köp- och skötselguide finns här

För att säkerställa livslängden på dina tapeter, följ instruktionerna för upphängning på baksidan tapet rulletikett. 

Alla våra tapeter är klassade som svampbara. 

Svampbar tapet kan rengöras lätt med en fuktig svamp för att avlägsna ytsmuts. Den är lämplig för skonsam rengöring men bör inte skrubbas kraftigt. Lim kan torkas av från väggbeklädnadens framsida med en fuktig trasa eller svamp vid upphängningen utan synlig skada - förutsatt att limmet fortfarande är fuktigt. Testa alltid ett litet område först för att säkerställa tapetfinishen är bevarad.

Det finns specifik rengörings- och skötselinformation om varje tapet produktsida.

Hur ger jag min tapeter ett extra lager av skydd?

Om du vill lägga till ett extra lager av skydd till din tapet, vi rekommenderar att försegla den med Polyvine Decorators Lack, tillgänglig från vår butik. Du kanske vill överväga det här alternativet om din tapet placeras i ett mycket trafikerat område eller i fuktiga miljöer som badrum eller korridorer.

Vad ska jag göra när jag får min bakgrundsbild?

Se till att alla dina tapet rullar har samma batchnummer vid ankomst.

Du måste inspektera din tapet för eventuella fel eller brister vid mottagandet av din beställning och innan hängning.

Meddela oss inom 48 timmar om det finns några problem. Vi kan inte ansvara för att ersätta någon tapet som har hängts före inspektion. Om du vid något tillfälle är osäker på hur du ska gå vidare, vänligen kontakta oss.

kundservice

Erbjuder du presentförpackning?

Vid behov kan vi tillhandahålla ett presentkort med ett handskrivet meddelande eller slå in beställningar i vävnad. Vänligen meddela oss genom att fylla i rutan med särskilda instruktioner vid utcheckningen.

Kan du rekommendera en dekoratör?

Vi har en lista med rekommenderade dekoratörer som har hängt upp våra tapeter tidigare. För att kontrollera om du har några i ditt område, se vår lista här.

Köpa våra produkter

Var Kan jag köpa Sian Zeng produkter?

Köp direkt på www.sianzeng.com eller genom vår butik hitta.

Kan jag beställa online utan ett konto?

Ja. När du har lagt till alla varor du vill köpa i din varukorg går du bara vidare till kassan, fyller i dina uppgifter och väljer "Gå till kassan som gäst" i det övre högra hörnet.

Hur använder jag rabattkoden?

Vid kassan ser du ett rabattkodfält. Ange din rabattkod i rutan och klicka på Verkställ. Din rabatt kommer att tillämpas på din vagn omedelbart.

Hur använder jag presentkortet?

För att lösa in din presentkupong, skriv bara in din kupongkod i vårt rabattkodfält i kassan och klicka på apply. Din presentkort kommer att tillämpas på din varukorg omedelbart.

När är din nästa provförsäljning?

Gärna anmäl dig till vårt nyhetsbrev för att få uppdateringar om våra kommande försäljningar och kampanjer.

Ditt Konto

Hur skapar jag ett konto?

Du kan skapa ett konto på två sätt: antingen genom att klicka på "Registrera" och slutföra de nödvändiga stegen, eller under utcheckningsprocessen, där du kommer att kunna välja "Spara min information för en snabbare utcheckning". Ditt konto skapas automatiskt när du har slutfört ditt köp.

Hur redigerar jag min kontoinformation?

Du kan redigera din kontoinformation när som helst genom att logga in på ditt konto, välja "Visa adress" och klicka på "Redigera/Ta bort." Här kommer du att kunna ändra ditt namn, telefonnummer och leveransadress. 

Observera att om du ändrar din leveransadress i "Mitt konto"-portalen på vår webbplats kommer den inte automatiskt att uppdatera din leveransadress för din tidigare inskickade beställning. I händelse av att du skulle vilja ändra leveransadressen för en skickad beställning, vänligen meddela oss omedelbart, så kommer vi att kunna ändra dina uppgifter så länge beställningen inte har skickats.

Om jag ändrar min adress på mitt konto, kommer min väntande beställning att levereras till min nya leveransadress?

Att ändra leveransdetaljerna i ditt konto kommer inte att påverka några väntande beställningar.

Om du behöver ändra leveransadressen för en väntande beställning kan vi endast göra detta om beställningen ännu inte har skickats. Du kommer att ansvara för eventuella ändringar i leveransavgifter, som måste betalas innan vi kan skicka dina produkter till dig.

Hur kontrollerar jag min orderstatus?

När du har lagt en beställning kommer du att kunna se status för din beställning i ditt kontos instrumentpanel.

Misslyckades – Betalningen misslyckades eller avvisades (obetald)

Ej uppfylld – Betalning mottagen och dina produkter produceras och packas

Uppfyllt – Beställningen har skickats

Avbruten – Avbokad av en administratör eller kunden

Återbetald – Återbetalas av en administratör

Jag har skapat ett konto men jag har inte fått något bekräftelsemail. Vad ska jag göra?

Kontrollera först din skräppostmapp. Om du fortfarande inte har fått ett mejl, vänligen kontakta oss på info@sianzeng.com.

Leverans-och returpolicy

När kommer mitt orderskepp?

Kontrollera om produkterna du har beställt finns i lager eller beställts på produktsidan. 

Om det finns i lager, strävar vi efter att skicka inom 1-3 arbetsdagar efter din beställning. 

Vid beställning är leveranstiderna: 

1-3 veckor för tapet

1-3 veckor för Easy Wall Tape

2 månader för magnetisk tapet

2-5 arbetsdagar för giclée-tryck

Vad är din returpolicy?

Vi har en 30 dagars returpolicy. Se vår Sida för leverans- och returpolicy för mer information.

Hur lång tid tar det att komma fram?

När de väl har skickats kommer beställningar från Storbritannien inom 2-3 arbetsdagar, beställningar till Europa inom 3-6 arbetsdagar och beställningar till resten av världen inom 5-9 arbetsdagar.

Om du behöver brådskande leverans, vänligen kontakta oss på info@sianzeng.com så kanske vi kan ordna en snabb leverans åt dig.

Hur mycket är leverans?

Gratis leverans i Storbritannien erbjuds vid beställningar på £45 och över. Leveransen i Storbritannien är £1,75 för små paket och £6,70 för medelstora paket, beräknat av Royal Mail. För mer information om internationella fraktpriser, gå till vår Leveransvillkor och retursida.

Min beställning har inte kommit.

Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade tidsperioden för leverans, vänligen kontakta oss.

En sak saknas i min beställning.

Om du tar emot din beställning från oss och saknar någon vara eller har felaktiga/skadade varor, vänligen meddela oss omedelbart och tillhandahålla fotografiska bevis på vad du mottagit. Vi kommer att se till att åtgärda situationen så snabbt som möjligt.

Integritetspolicy

sekretesspolicy

För information om vår integritetspolicy, vänligen gå till vår SIDA FÖR SEKRETESSPOLICY.

Arbeta med oss

Är du inredningsarkitekt ?

Vi har arbetat med många inredare runt om i världen, förse dem med våra befintliga homeware produkter till rabatterade priser. Vi har också möjlighet att skapa skräddarsydda tapeter mönster för enskilda kunder, hotell eller kommersiella utrymmen. Om du har ett projekt i åtanke och vill samarbeta med oss, vänligen ta kontakt.

Vill du bli vår lagerist?

Om du skaffar produkter till din butik eller webbshop, vänligen kontakta oss för att begära vår handelskatalog.

Det snabbaste sättet att börja arbeta med oss är genom att fylla i vår korta handelsansökan här.

Vill ni bli vår agent?

Om du vill representera vår försäljning i din region är du välkommen att kontakta oss.

Vill du bli vår rekommenderade dekoratör?

Vi är alltid på jakt efter fantastiska dekoratörer som vi kan rekommendera till våra kunder för en stressfri och högkvalitativ upplevelse.

Om du är en professionell dekoratör, vänligen maila oss dina uppgifter och referenser. Vi kommer antingen maila eller ringa tillbaka med en uppsättning frågor, allt för att bättre säkerställa att våra kunder får den bästa upplevelsen med våra tapeter.