perguntas frequentes

Sobre nossos produtos

Como funciona o seu papel de parede magnético?

Nosso magnético papel de parede agora vem em um formato de camada única, instalado como tradicional papel de parede enquanto ainda é receptivo a ímãs. Pode ser usado para brincadeiras interativas ou como quadro de avisos capaz de segurar folhas de papel, fotos ou qualquer coisa leve o suficiente para ser sustentada por um ímã. Cada rolo vem com 3 ímãs gratuitos e você pode comprar mais de nossos personagens magnéticos e balões de fala aqui. 

Por favor visite nosso papel de parede Página do guia para mais informações.

O meu celular funcionará em torno do papel de parede magnético? É seguro?

Pense nos nossos papéis de parede magnéticos como um armário de metal. Não interromperá os sinais telefônicos nem atrairá joias, pois é receptivo magnético. Isso significa que os ímãs são atraídos por ele - assim como uma geladeira ou um armário de metal.

Sobre os nossos produtos

Qual pasta devo usar para instalar os papéis de parede de Sian Zeng?

- Papéis de parede clássicos: recomendamos qualquer papel de parede pronto e de alta qualidade papel de parede colar para papéis de parede colados na parede.

- Papéis de parede magnéticos: Qualquer pasta pronta formulada para revestimentos murais vinílicos e gofrados pesados ​​é ideal para a instalação de nossos papéis de parede magnéticos, garantindo aderência superior.

Como instalo o papel de parede magnético?

Nosso magnético papel de parede instala como qualquer colagem normal na parede papel de parede. Recomendamos aplicar primer na parede antes de qualquer outro papel de parede. Devido à sua natureza interativa, é essencial envernizar o nosso magnético papel de parede com 1 camada de Verniz para Decoradores Polyvine em Dead Flat para proteger a superfície contra o desgaste dos ímãs. 

Baixe o Magnético papel de parede Guia de suspensão

Baixe o Guia de Aplicação de Verniz

De quantos rolos vou precisar?

O número de rolos depende do tamanho da sala e da correspondência do padrão. Use nosso papel de parede calculadora para estimar quantos você precisará.

Para divisões mais complicadas – por exemplo, com janela ou telhado deslizante – teremos todo o gosto em ajudar. Por favor, envie-nos um e-mail com as dimensões do seu quarto e, se possível, um desenho aproximado do quarto.

info@sianzeng.com

O que devo fazer se a minha altura da parede está acima da altura máxima (3.2 m) o seu mural de papel de parede permite?

Se a sua parede tiver apenas 3,2 m de altura, recomendamos o seguinte: 

Se a sua parede não tiver rodapé, você pode considerar colocá-lo no lugar. Isso permitirá que o ponto de partida do seu papel de parede painéis a serem levantados. Você também pode usar painéis para a mesma finalidade. 

Alternativamente, outra opção é pintar as paredes no mesmo tom de fundo do seu mural. 

Leia mais em nossa postagem do blog aqui.

O que devo fazer se a altura da minha parede for muito baixa para os seus murais?

Todos os nossos murais são projetados para serem personalizáveis ​​no que diz respeito à altura da parede. Dependendo do desenho, pode haver espaço em branco acima ou abaixo da arte. 

Você pode optar por cortar seu papel de parede de cima (para Hua Trees, Jungle, Desert, Swan Lake) ou de baixo (Clematis) para caber perfeitamente no seu espaço, ou talvez escolha uma quantidade de cima e de baixo para enquadrar perfeitamente o mural exatamente onde você deseja que ele fique. 

Por último, oferecemos sob medida papel de parede opções de tamanho se você quiser personalizar seu mural.

Posso ver amostras do papel de parede antes de fazer o meu pedido?

É altamente recomendável fazer o pedido papel de parede amostras antes de sua compra final, pois as cores podem variar do que você vê online devido às diferenças do monitor e à iluminação da sala. 

Cada pedido de amostra inclui um código de desconto de 10% para sua próxima compra, compensando o custo da amostra e dando a você a oportunidade de testar seu papel de parede antes de cometer. 

Você pode encomendar papel de parede amostras aqui.

O que é um número de lote? Por que eles são importantes?

Os números dos lotes indicam rolos que foram produzidos juntos. Os rolos do mesmo lote devem ser pendurados juntos para evitar discrepâncias de cores entre rolos. Os números dos lotes podem ser encontrados na etiqueta do nosso papel de parede rolos.

Porque nosso papel de parede é feito sob encomenda, cada pedido é seu próprio lote. Quaisquer rolos produzidos para outro pedido podem apresentar pequenas inconsistências de cores e não devem ser pendurados lado a lado com papel de parede de outro lote. É por isso que é tão importante garantir que você está pedindo o suficiente papel de parede para sua parede. 

Use nosso papel de parede calculadora aqui.

Sian Zeng wallpapers são adequados para casas de banho?

Nossos papéis de parede são adequados para a maioria das áreas do banheiro, exceto aquelas em contato direto com a água ou áreas muito úmidas. Você pode revestir seu papel de parede com Verniz Decorador para fornecer uma camada extra de proteção em ambientes propensos à umidade, como banheiros ou cozinhas.

O que acontece se encomendarmos menos rolos do que precisamos?

Como nossos papéis de parede são feitos sob encomenda, cada pedido é seu próprio lote. Se você achar que não pediu o suficiente, mantenha os rolos fechados e entre em contato conosco para uma reimpressão. Aceitaremos as reversões não abertas e reimprimiremos seu pedido completo, incluindo qualquer adicional papel de parede, como um lote.

Caso os rolos já estejam abertos, não poderemos aceitá-los para devolução. Você pode solicitar um rolo adicional de um novo lote; embora as variações de cores sejam mínimas, elas são possíveis. Alternativamente, você pode fazer um novo pedido para toda a quantidade necessária para garantir cores consistentes.

Como cuidar dos nossos produtos

Como cuidar dos nossos papéis de parede?

Nosso completo papel de parede guia de compra e cuidados está disponível aqui

Para garantir a longevidade dos seus papéis de parede, siga as instruções de instalação no verso do papel de parede rótulo de rolo. 

Todos os nossos papéis de parede são classificados como esponjáveis. 

Esponjável papel de parede pode ser limpo levemente com uma esponja úmida para remover a sujeira da superfície. É adequado para uma limpeza suave, mas não deve ser esfregado vigorosamente. O adesivo pode ser removido da face do revestimento com um pano úmido ou esponja no momento da fixação, sem danos visíveis - desde que o adesivo ainda esteja úmido. Sempre teste primeiro uma pequena área para garantir a papel de paredeO acabamento é preservado.

Há informações específicas sobre limpeza e cuidados em cada papel de parede página do produto.

Como é que dou ao meu papel de parede uma camada extra de protecção?

Se você quiser adicionar uma camada extra de proteção ao seu papel de parede, recomendamos selá-lo com Verniz Decorador Polyvine, disponível em nossa loja. Você pode querer considerar esta opção se o seu papel de parede é colocado em uma área de tráfego intenso ou em ambientes úmidos, como banheiros ou corredores.

O que devo fazer quando receber meu papel de parede?

Por favor, certifique-se de que todos os seus papel de parede os rolos têm o mesmo número de lote na chegada.

Você deve inspecionar seu papel de parede por quaisquer falhas ou falhas no recebimento do seu pedido e antes de pendurá-lo.

Informe-nos dentro de 48 horas se houver algum problema. Não podemos ser responsáveis pela substituição de qualquer papel de parede que foi pendurado antes da inspeção. Se em algum momento você não tiver certeza de como proceder, entre em contato conosco.

atendimento

Ofereces presentes?

Se necessário, podemos fornecer um cartão-presente com uma mensagem manuscrita ou embrulhar os pedidos em lenço de papel. Por favor, informe-nos preenchendo a caixa de instruções especiais no check-out.

Você pode recomendar um decorador?

Temos uma lista de decoradores recomendados que já penduraram nossos papéis de parede antes. Para verificar se você tem algum em sua área, consulte nossa lista aqui.

Comprar os nossos produtos

Onde posso comprar produtos Sian Zeng?

Compre diretamente em www.sianzeng.com ou através do nosso localizador de lojas.

Posso fazer uma encomenda online sem conta?

Sim. Depois de adicionar todos os itens que deseja comprar ao seu carrinho de compras, basta finalizar a compra, preencher seus dados e selecionar ‘Finalizar compra como convidado’ no canto superior direito.

Como uso o código de desconto?

No checkout, você verá um campo de código de desconto. Por favor digite seu código de desconto na caixa e clique em aplicar. Seu desconto será aplicado ao seu carrinho imediatamente.

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Como faço para usar o voucher de presente?

Para resgatar o seu voucher de presente, basta inserir seu código de voucher em nosso campo de código de desconto no checkout e clicar em aplicar. Seu voucher de presente será aplicado ao seu carrinho imediatamente.

Comprando nossos produtos

Quando é a próxima venda de amostra?

Sinta-se à vontade para inscreva-se em nossa newsletter para receber atualizações sobre nossas próximas vendas e promoções.

Sua Conta

Como criar uma conta?

Você pode criar uma conta de duas maneiras: clicando em ‘Registrar’ e completando as etapas necessárias, ou durante o processo de checkout, onde você poderá selecionar ‘Salvar minhas informações para um checkout mais rápido’. Sua conta será criada automaticamente assim que você concluir sua compra.

Como editar minhas informações da conta?

Você pode editar as informações da sua conta a qualquer momento fazendo login na sua conta, selecionando ‘Ver endereço’ e clicando em ‘Editar/Excluir’. Aqui, você poderá alterar seu nome, número de telefone e endereço de entrega. 

Tenha em atenção que se alterar o seu endereço de entrega no portal ‘Minha Conta’ do nosso site, o endereço de entrega do seu pedido enviado anteriormente não será atualizado automaticamente. Caso pretenda alterar a morada de entrega de uma encomenda submetida, por favor avise-nos imediatamente e poderemos alterar os seus dados desde que a encomenda não tenha sido expedida.

Se eu mudar meu endereço na minha conta, meu pedido pendente será entregue no meu novo endereço de entrega?

A alteração dos detalhes de entrega na sua conta não afetará nenhum pedido pendente.

Caso necessite alterar a morada de entrega de uma encomenda pendente, só o poderemos fazer se a encomenda ainda não tiver sido expedida. Você será responsável por quaisquer alterações nas taxas de entrega, que deverão ser pagas antes que possamos enviar seus produtos para você.

Como faço para verificar o meu status de pedido?

Depois de fazer um pedido, você poderá ver o status do seu pedido no painel da sua conta.

Falha – O pagamento falhou ou foi recusado (não pago)

Não cumprido – Pagamento recebido e seus produtos estão sendo produzidos e embalados

Cumprido – Pedido despachado

Cancelado – Cancelado por um administrador ou pelo cliente

Reembolsado – Reembolsado por um administrador

Configurei uma conta mas não recebi um e-mail de confirmação. O que devo fazer?

Por favor, verifique sua pasta de spam primeiro. Se você ainda não recebeu um e-mail, entre em contato conosco pelo telefone info@sianzeng.com.

Política de Entrega e Retorna

Quando o meu navio de ordem?

Verifique se os produtos que você encomendou estão em estoque ou feitos sob encomenda na página do produto. 

Se estiver em estoque, pretendemos enviar dentro de 1 a 3 dias úteis a partir da data do pedido. 

Se for feito sob encomenda, os prazos de envio são: 

1-3 semanas para papel de parede

1-3 semanas para fita de parede fácil

2 meses para magnético papel de parede

2 a 5 dias úteis para impressões giclée

Qual é a sua política de retorno?

Temos uma política de devolução de 30 dias. Por favor veja nosso Página Política de entrega e devolução para mais detalhes.

Quanto tempo minha ordem vai levar para chegar?

Depois de despachados, os pedidos do Reino Unido chegam em 2 a 3 dias úteis, os pedidos para a Europa em 3 a 6 dias úteis e os pedidos para o resto do mundo em 5 a 9 dias úteis.

Se você precisar de uma entrega urgente, entre em contato conosco pelo e-mail info@sianzeng.com e poderemos providenciar uma entrega rápida para você.

Quanto é entrega?

A entrega gratuita no Reino Unido é oferecida para pedidos de £ 45 ou mais. A entrega no Reino Unido custa £ 1,75 para encomendas pequenas e £ 6,70 para encomendas de tamanho médio, conforme calculado pelo Royal Mail. Para obter mais detalhes sobre preços de envio internacional, acesse nosso Condições de entrega e página de devoluções.

Meu pedido não chegou.

Caso seu pedido não tenha chegado dentro do prazo estimado para entrega, entre em contato conosco.

Um item está faltando na minha ordem.

Se você receber seu pedido e estiver faltando algum(s) item(s) ou tiver itens defeituosos/danificados, avise-nos imediatamente, fornecendo evidência fotográfica do que você recebeu. Faremos o possível para corrigir a situação o mais rápido possível.

Política de privacidade

Política de privacidade

Para obter informações sobre nossa política de privacidade, acesse nosso PÁGINA DE POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

Trabalhando conosco

Você é designer de interiores?

Trabalhamos com muitos designers de interiores em todo o mundo, fornecendo-lhes nossos produtos de homeware existentes a preços com desconto. Também podemos criar projetos de papel de parede sob medida para clientes individuais, hotéis ou espaços comerciais. Se você tem um projeto em mente e gostaria de colaborar conosco, por favor, entre em contato.

Gostaria de se tornar nosso estoquista?

Se você estiver adquirindo produtos para sua loja ou loja virtual, entre em contato para solicitar nosso catálogo comercial.

A maneira mais rápida de começar a trabalhar conosco é preenchendo nosso formulário de negociação a descoberto aqui.

Gostaria de se tornar nosso agente?

Se você deseja representar nossas vendas em sua região, não hesite em entrar em contato.

Você gostaria de se tornar nosso decorador recomendado?

Estamos sempre em busca de grandes decoradores que possamos recomendar aos nossos clientes para uma experiência tranquila e de alta qualidade.

Se você é um decorador profissional, envie-nos um e-mail com seus dados e referências. Enviaremos um e-mail ou ligaremos de volta com uma série de perguntas, tudo para melhor garantir que nossos clientes recebam a melhor experiência com nossos papéis de parede.