Frete e Devoluções

 

Tempos de envio

Amostras A4

As amostras A4 são enviadas dentro de 1 a 2 dias úteis após o recebimento do seu pedido.

Papéis de parede

Todos os nossos papéis de parede são feitos sob encomenda, com um tempo de produção de 1 a 3 semanas antes do envio.

 

Entrega no Reino Unido (grátis para pedidos acima de £ 45)

Tamanho	Prazo de entrega	Menos de £ 45	Mais de £ 45
Tamanho pequeno*	2-3 dias úteis	£1.75	Grátis
Tamanho médio**	2-3 dias úteis	£6.70	Grátis
Todos os outros produtos	2-3 dias úteis	Grátis	Grátis

* Tamanho pequeno: Ímãs e papel de parede amostras.| ** Tamanho Médio: Almofadas, Kits de Ursinhos, Adesivos Pequenos

 

Entrega no exterior

Entregamos em todo o mundo! Yay! Os preços de envio para produtos individuais são exibidos nas páginas dos produtos. Se você solicitar vários itens, um preço de envio combinado será calculado. Não será cobrado frete para itens individuais. É da responsabilidade do cliente pagar quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis.

A entrega para a Europa leva de 2 a 3 dias úteis e para o resto do mundo leva de 3 a 5 dias úteis. Opções de entrega expressa estão disponíveis. Observe que nossos papéis de parede são enviados por uma empresa de courier e os preços de envio serão calculados por pedido. Você poderá ver o preço do frete na finalização da compra, antes de fazer sua compra.

 

Processo de envio

Assim que seu pedido for despachado você receberá um e-mail de notificação. Se o seu pedido for enviado por uma empresa de courier, você receberá um código de rastreamento. Se ninguém estiver disponível para assinar a entrega quando ela chegar ao endereço de entrega acordado, o transportador deixará um cartão telefônico detalhando como agendar uma nova entrega. Se a reentrega for tentada sem sucesso em mais duas ocasiões, a mercadoria será devolvida ao Departamento Online e a sua encomenda será cancelada.

Não podemos providenciar que as entregas de produtos Sian Zeng sejam deixadas com um vizinho ou solicitações semelhantes; todas as entregas devem ser assinadas no endereço de entrega que você nos forneceu como parte do seu pedido. Observe que não podemos ser responsáveis ​​por pedidos perdidos após a entrega.

Salvo indicação em contrário, utilizamos o serviço Citylink, Fedex, UPS ou Royal Mail para o envio e entrega de Produtos Sian Zeng; o custo total do seu pedido incluirá uma taxa de entrega. Os prazos de entrega variam de acordo com a transportadora; recomendamos fazer seus pedidos com antecedência em épocas do ano particularmente movimentadas (como o Natal) para compensar atrasos na entrega.

Ao inserir os detalhes do endereço, esteja ciente de que há uma diferença entre as áreas do endereço de entrega e do endereço da fatura no formulário de pedido.

Certifique-se de que seu endereço de entrega esteja correto antes de fazer um pedido. Caso pretenda alterar a sua morada de entrega, por favor avise-nos imediatamente e poderemos alterar os seus dados, a menos que a encomenda já tenha sido expedida.

Se você alterar seu endereço de entrega na área minha conta em nosso site, o endereço de entrega do pedido enviado anteriormente não será atualizado automaticamente.

Não nos responsabilizamos por falhas de entrega resultantes de endereço errado. Se o seu pedido for devolvido com segurança para nós como resultado de falha na entrega, nós o enviaremos novamente. No entanto, cobraremos a taxa de envio para o seu endereço correto.

 

Cancelamento de sua compra e nossa política de devolução

Temos o compromisso de fornecer produtos lindamente projetados e de alta qualidade para garantir a satisfação total do cliente.

Entendemos que fazer compras on-line pode dificultar a visualização completa de nossos produtos e você poderá mudar de ideia assim que receber seu pedido.

Oferecemos um 'período de reflexão' de 30 dias após o dia seguinte ao recebimento do seu pedido de Sian Zeng. Para cancelar seu pedido durante esse período, envie um e-mail info@sianzeng.com com recibo ou comprovante de compra. O produto deve ser devolvido às suas próprias custas no prazo de 30 dias após o e-mail de cancelamento. Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Se o produto for devolvido em boas condições no prazo de 30 dias após o seu e-mail, você receberá um reembolso pelo preço pago pelos produtos sem o custo de envio. Se você não devolver o produto em boas condições dentro de 30 dias após seu e-mail, não poderemos fornecer um reembolso. Observe que se você recebeu um desconto em sua compra, você será reembolsado pelo preço com desconto.

Quaisquer custos de postagem ou alfândega incorridos na devolução de seus itens serão por sua conta. Apenas reembolsaremos os custos de envio originais em caso de erro da nossa parte ou no caso de produtos defeituosos.

Se um pedido for rejeitado pelo cliente ou informações não fornecidas aos funcionários da alfândega para liberação alfandegária após o pedido ter sido despachado, um reembolso será fornecido líquido de taxas de postagem e quaisquer direitos aduaneiros cobrados de Sian Zeng. Se os portes e taxas alfandegárias a pagar pela Sian Zeng excederem o valor da encomenda, o cliente é responsável pelo pagamento da diferença.

Produtos feitos sob encomenda

Devido à natureza personalizada de nossos produtos feitos sob encomenda, esses itens não podem ser devolvidos, a menos que haja defeito de fabricação.

Isto se aplica a: (a) quaisquer painéis individuais adquiridos como parte de um mural; (b) qualquer produto personalizado feito de acordo com suas especificações; (c) quaisquer adesivos de parede de tecido grande; (d) quaisquer impressões giclée.

Se o seu pedido chegou danificado ou com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail info@sianzeng.com.

 

Entregas falhadas

Se o seu pedido for enviado por uma empresa de courier, você receberá um código de rastreamento. É responsabilidade do cliente rastrear o pacote. Se ninguém estiver disponível para assinar a entrega quando ela chegar ao endereço de entrega acordado, o transportador deixará um cartão telefônico detalhando como agendar uma nova entrega. Se a reentrega for tentada sem sucesso em mais duas ocasiões, a mercadoria será devolvida ao Departamento Online e um reembolso será fornecido líquido de taxas de postagem e quaisquer taxas alfandegárias cobradas de Sian Zeng. Se os portes e taxas alfandegárias a pagar pela Sian Zeng excederem o valor da encomenda, o cliente é responsável pelo pagamento da diferença. Apenas reembolsaremos os custos de envio originais em caso de erro da nossa parte ou no caso de produtos defeituosos.

Não podemos providenciar que as entregas de produtos Sian Zeng sejam deixadas com um vizinho ou solicitações semelhantes; todas as entregas devem ser assinadas no endereço de entrega que você nos forneceu como parte do seu pedido. Observe que não podemos ser responsáveis ​​por pedidos perdidos após a entrega.

 

Direitos Aduaneiros Internacionais

As encomendas para entrega em países fora do Reino Unido poderão estar sujeitas a impostos e/ou direitos aduaneiros. É da responsabilidade do cliente pagar estes impostos, taxas alfandegárias e fornecer os documentos ou informações necessárias para o desalfandegamento e para que a encomenda chegue ao cliente. O cliente também é responsável por garantir que os itens encomendados possam ser importados respeitando as leis aplicáveis ​​do país de destino. Recomendamos ao cliente que contacte as autoridades aduaneiras locais para obter mais informações.

Para estimar o valor dos direitos de importação a pagar no seu país, consideramos útil o seguinte site http://www.dutycalculator.com. Observe que não podemos garantir a precisão absoluta dos detalhes no site e sugerimos usá-los como orientação.

 

Itens em promoção

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, os itens em promoção não podem ser reembolsados.

 

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

 

Processando seu reembolso

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@sianzeng.com.

 

Envio

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: Studio TW-124, Trinity Wharf, Harrington Way, London SE18 5AT

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.

Se você estiver enviando um item acima de £ 50, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.

 

Itens defeituosos/danificados

Nós nos esforçamos para verificar todos os itens antes do envio, mas se um item chegar com defeito ou danificado durante o transporte, envie-nos um e-mail para info@sianzeng.com imediatamente (dentro de 48 horas após o recebimento) com imagens anexadas mostrando os danos. Se o item foi danificado durante o transporte, envie-nos também uma imagem da embalagem danificada.

Por favor, envie seus itens defeituosos/danificados de volta para nós e nós reembolsaremos sua postagem e enviaremos o item de substituição de volta para você.

Antes de cortar e pendurar isto papel de parede, certifique-se de que todos os seus rolos tenham o mesmo número de lote e estilo e que estejam em boas condições. Se um rolo estiver com defeito, devolva-o com a etiqueta para nós. É responsabilidade do decorador garantir a papel de parede está correto e, durante a suspensão, verificar se não há falhas visíveis. Uma vez que papel de parede ou o revestimento estiver pendurado, não podemos aceitar qualquer responsabilidade por defeitos ou suspensão mal executada do revestimento ou papel de parede.

 

Nosso endereço:

Sian Zeng
Estúdio TW-124
Cais da Trindade
Harrington Way
Londres SE18 5AT
Reino Unido