Questions fréquemment posées

À propos de nos produits

Comment fonctionne votre papier peint magnétique?

Notre magnétique papier peint est désormais disponible dans un format monocouche, s'installant comme le traditionnel papier peint tout en étant réceptif aux aimants. Il peut être utilisé pour un jeu interactif ou comme tableau d'affichage capable de contenir des feuilles de papier, des photos ou tout autre objet suffisamment léger pour être retenu par un aimant. Chaque rouleau est livré avec 3 aimants gratuits et vous pouvez acheter davantage de nos personnages magnétiques et bulles ici. 

Veuillez visiter notre papier peint Page de guide pour plus d'informations.

Mon téléphone portable fonctionne-t-il autour du papier peint magnétique? Est-ce sûr?

Pensez à nos papiers peints magnétiques comme à une armoire métallique. Il ne perturbera pas les signaux téléphoniques et n’attirera pas les bijoux, car il est réceptif magnétique. Cela signifie que les aimants y sont attirés, tout comme un réfrigérateur ou une armoire métallique.

Quelle pâte utiliser pour installer les fonds d'écran Sian Zeng ?

- Papiers peints classiques : nous recommandons tout papier peint de haute qualité, prêt à l'emploi. papier peint colle pour papiers peints à coller.

- Papiers peints magnétiques : Toute pâte prête à l'emploi formulée pour les revêtements muraux épais en relief et en vinyle est idéale pour la pose de nos papiers peints magnétiques, garantissant une adhérence supérieure.

Comment installer le papier peint magnétique?

Notre magnétique papier peint s'installe comme n'importe quel mur à coller normal papier peint. Nous vous recommandons d'apprêter le mur avant, comme pour tout autre papier peint. De par son caractère interactif, il est indispensable de vernir notre aimant papier peint avec 1 couche de Vernis Polyvine Decorators en Dead Flat pour protéger la surface contre l'usure des aimants. 

Téléchargez le magnétique papier peint Guide de suspension

Télécharger le guide d'application du vernis

De combien de rouleaux ai-je besoin?

Le nombre de rouleaux dépend de la taille de la pièce et de la correspondance du motif. Utilisez notre papier peint calculatrice pour estimer combien vous en aurez besoin.

Pour les pièces plus compliquées – par exemple avec une fenêtre ou avec un toit coulissant – nous sommes heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer par e-mail les dimensions de votre pièce et, si possible, un dessin approximatif de la pièce.

info@sianzeng.com

Que dois-je faire si la hauteur de mon mur est supérieure à la hauteur maximale (3,2 m) autorisée par votre papier peint?

Si votre mur mesure à peine plus de 3,2 m, nous vous recommandons ce qui suit : 

Si votre mur ne contient pas de plinthe, vous pouvez envisager d’en installer une. Cela permettra au point de départ de votre papier peint panneaux à surélever. Vous pouvez également utiliser des panneaux dans le même but. 

Alternativement, une autre option consiste à peindre les murs de la même nuance de fond que votre peinture murale. 

En savoir plus sur notre article de blog ici.

Que dois-je faire si la hauteur de mon mur est trop faible pour vos peintures murales ?

Toutes nos peintures murales sont conçues pour être personnalisables en termes de hauteur de mur. Selon le design, il peut y avoir un espace vide au-dessus ou en dessous de l'illustration. 

Vous pouvez choisir de couper votre papier peint du haut (pour les arbres Hua, la jungle, le désert, le lac des cygnes) ou du bas (clématite) pour s'adapter parfaitement à votre espace, ou peut-être choisissez un montant du haut et du bas pour encadrer parfaitement la peinture murale exactement là où vous souhaitez qu'elle soit. 

Enfin, nous proposons sur mesure papier peint options de taille si vous souhaitez personnaliser votre peinture murale.

Puis-je voir des échantillons du papier peint avant de passer ma commande?

Nous vous recommandons fortement de commander papier peint échantillons avant votre achat final, car les couleurs peuvent varier de ce que vous voyez en ligne en raison des différences entre les écrans et de l'éclairage de la pièce. 

Chaque exemple de commande comprend un code de réduction de 10 % pour votre prochain achat, compensant le coût de l'échantillon et vous donnant la possibilité de tester votre papier peint avant de s'engager. 

Vous pouvez commander papier peint échantillons ici.

Qu'est-ce qu'un numéro de lot ? Pourquoi sont-ils importants ?

Les numéros de lots indiquent les rouleaux qui ont été produits ensemble. Les rouleaux du même lot doivent être accrochés ensemble pour éviter toute différence de couleur entre les rouleaux. Les numéros de lot peuvent être trouvés sur l'étiquette de notre papier peint roule.

Parce que notre papier peint est fabriqué sur commande, chaque commande est son propre lot. Tout rouleau produit pour une autre commande peut présenter de légères incohérences de couleur et ne doit pas être accroché côte à côte avec papier peint d'un autre lot. C’est pourquoi il est si important de s’assurer que vous commandez suffisamment papier peint pour votre mur. 

Utilisez notre papier peint calculatrice ici.

Les papiers peints Sian Zeng conviennent-ils aux salles de bain?

Nos papiers peints conviennent à la plupart des zones de la salle de bain, à l'exception de celles en contact direct avec l'eau ou des zones très humides. Vous pouvez enduire votre papier peint avec Vernis de décorateur pour lui donner une couche de protection supplémentaire dans les pièces sujettes à l'humidité, comme les salles de bains ou les cuisines.

Que se passe-t-il si nous commandons moins de rouleaux que nécessaire ?

Parce que nos papiers peints sont fabriqués sur commande, chaque commande constitue son propre lot. Si vous constatez que vous n'avez pas commandé suffisamment, veuillez conserver les rouleaux fermés et contactez-nous pour une réimpression. Nous accepterons les rollbacks non ouverts et réimprimerons l'intégralité de votre commande, y compris tout élément supplémentaire. papier peint, en un seul lot.

Si les rouleaux sont déjà ouverts, nous ne pouvons pas les accepter pour le retour. Vous pouvez commander un rouleau supplémentaire à partir d'un nouveau lot ; bien que les variations de couleurs soient minimes, elles sont possibles. Alternativement, vous pouvez passer une nouvelle commande pour la totalité de la quantité requise afin de garantir une couleur cohérente partout.

Comment prendre soin de nos produits

Comment entretenir nos papiers peints?

Notre complet papier peint un guide d'achat et d'entretien est disponible ici

Pour garantir la longévité de vos papiers peints, veuillez suivre les instructions de pose au dos du papier peint. papier peint étiquette en rouleau. 

Tous nos papiers peints sont classés comme épongeables. 

Épongable papier peint peut être légèrement nettoyé avec une éponge humide pour éliminer la saleté de surface. Il convient à un nettoyage en douceur mais ne doit pas être frotté vigoureusement. L'adhésif peut être essuyé sur la face du revêtement mural avec un chiffon ou une éponge humide au moment de la pose sans dommage visible - à condition que l'adhésif soit encore humide. Testez toujours d'abord une petite zone pour vous assurer que papier peintLa finition est préservée.

Il existe des informations spécifiques sur le nettoyage et l'entretien de chaque papier peint page produit.

Comment donner à mon papier peint une couche de protection supplémentaire?

Si vous souhaitez ajouter une couche de protection supplémentaire à votre papier peint, nous vous recommandons de le sceller avec Vernis Décorateurs Polyvine, disponible dans notre magasin. Vous voudrez peut-être envisager cette option si votre papier peint est placé dans une zone à fort trafic ou dans des environnements humides tels que des salles de bains ou des couloirs.

Qu'est - ce qu'on fait quand on reçoit le papier peint?

Veuillez vous assurer que tous vos papier peint les rouleaux ont le même numéro de lot à l'arrivée.

Vous devez inspecter votre papier peint pour tout défaut ou défaut à la réception de votre commande et avant l'accrochage.

Veuillez nous informer dans les 48 heures en cas de problème. Nous ne pouvons pas être responsables du remplacement de tout papier peint qui a été accroché avant l'inspection. Si, à un moment donné, vous ne savez pas comment procéder, veuillez nous contacter.

Service à la clientèle

Offrez-vous des emballages cadeaux?

Si nécessaire, nous pouvons fournir une carte-cadeau avec un message manuscrit ou emballer les commandes dans du papier-mouchoir. Veuillez nous le faire savoir en remplissant la case d'instructions spéciales au moment du paiement.

Pouvez-vous me recommander un décorateur ?

Nous avons une liste de décorateurs recommandés qui ont déjà posé nos papiers peints. Pour vérifier si vous en avez dans votre région, consultez notre liste ici.

Achat de nos produits

Où puis-je acheter des produits Sian Zeng?

Achetez directement chez www.sianzeng.com ou via notre chercheur de magasin.

Puis-je passer une commande en ligne sans compte?

Oui. Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, procédez simplement au paiement, remplissez vos coordonnées et sélectionnez « Commander en tant qu'invité » dans le coin supérieur droit.

Comment utiliser le code de réduction?

Lors de la caisse, vous verrez un escompte coder le champ. Entrez s'il vous plaît dans votre code d'escompte dans la boîte et le claquement s'appliquent. Votre escompte sera appliqué à votre chariot immédiatement.

Comment utilise-je le bon de cadeau ?

Pour échanger votre bon de cadeau, entrez simplement votre code de bon à notre escompte codent le champ lors de la caisse et le claquement s'appliquent. Votre bon de cadeau sera appliqué à votre chariot immédiatement.

Quand vendrez - vous vos échantillons?

N'hésitez pas à inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour concernant nos ventes et promotions à venir.

Votre compte

Comment crée-je un compte ?

Vous pouvez créer un compte de deux manières : soit en cliquant sur « S'inscrire » et en complétant les étapes nécessaires, soit pendant le processus de paiement, où vous pourrez sélectionner « Enregistrer mes informations pour un paiement plus rapide ». Votre compte sera automatiquement créé une fois votre achat terminé.

Comment révise-je mes renseignements de compte ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte à tout moment en vous connectant à votre compte, en sélectionnant « Afficher l'adresse » et en cliquant sur « Modifier/Supprimer ». Ici, vous pourrez modifier votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison. 

Veuillez noter que si vous modifiez votre adresse de livraison dans le portail « Mon compte » de notre site Web, votre adresse de livraison ne sera pas automatiquement mise à jour pour votre commande précédemment soumise. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison d'une commande soumise, veuillez nous en informer immédiatement et nous serons en mesure de modifier vos coordonnées tant que la commande n'a pas été expédiée.

Si je change d'adresse dans mon compte, ma commande en attente sera-t-elle livrée à ma nouvelle adresse de livraison ?

La modification des détails de livraison dans votre compte n'affectera pas les commandes en attente.

Si vous devez modifier l'adresse de livraison d'une commande en attente, nous ne pouvons le faire que si la commande n'a pas encore été expédiée. Vous serez responsable de toute modification des frais de livraison, qui doivent être payés avant que nous puissions vous expédier vos produits.

Comment vérifie-je mon état de commande ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous pourrez voir le statut de votre commande dans le tableau de bord de votre compte.

Échec – Le paiement a échoué ou a été refusé (impayé)

Non exécuté – Paiement reçu et vos produits sont en cours de production et d’emballage

Expédié – Commande expédiée

Annulé – Annulé par un administrateur ou le client

Remboursé – Remboursé par un administrateur

J'ai créé un compte mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez nous contacter au info@sianzeng.com.

Livraison et politique de retours

Quand mon ordre expédiera-t-il ?

Vérifiez si les produits que vous avez commandés sont en stock ou fabriqués sur commande dans la page produit. 

Si en stock, nous visons à expédier dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant votre commande. 

En cas de commande, les délais d'expédition sont : 

1 à 3 semaines pour papier peint

1 à 3 semaines pour le ruban adhésif Easy Wall Tape

2 mois pour magnétique papier peint

2 à 5 jours ouvrables pour les impressions giclées

Quelle est votre politique de retours ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Veuillez consulter notre Page Politique de livraison et de retour pour plus de détails.

Combien de temps mon ordre prendra-t-il pour arriver ?

Une fois expédiées, les commandes au Royaume-Uni arrivent dans 2 à 3 jours ouvrables, les commandes vers l'Europe dans 3 à 6 jours ouvrables et les commandes vers le reste du monde dans 5 à 9 jours ouvrables.

Si vous avez besoin d'une livraison urgente, veuillez nous contacter à info@sianzeng.com et nous pourrons peut-être organiser une livraison rapide pour vous.

Combien est la livraison ?

La livraison gratuite au Royaume-Uni est offerte pour les commandes de 45 £ et plus. La livraison au Royaume-Uni est de 1,75 £ pour les petits colis et de 6,70 £ pour les colis de taille moyenne, selon les calculs de Royal Mail. Pour plus de détails sur les prix d'expédition internationaux, veuillez consulter notre Conditions de livraison et page de retours.

Ma commande n'est pas arrivée.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter.

Un article manque de mon ordre.

Si vous recevez votre commande de notre part et qu'il manque un ou plusieurs articles ou que vous avez des articles défectueux/endommagés, veuillez nous en informer immédiatement, en fournissant une preuve photographique de ce que vous avez reçu. Nous veillerons à corriger la situation le plus rapidement possible.

Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter notre PAGE DE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

Travail avec nous

Êtes-vous un créateur intérieur ?

Nous avons travaillé avec beaucoup de créateurs intérieurs dans le monde entier, en leur fournissant nos produits homeware existants aux prix écartés. Nous sommes aussi capables de créer des designs de papier peint faits sur mesure pour les clients individuels, les hôtels ou les espaces commerciaux. Si vous avez un projet dans l'idée et voudriez collaborer avec nous, mettez-vous en contact s'il vous plaît.

Voudriez-vous devenir notre dépositaire ?

Si vous recherchez des produits pour votre boutique ou votre boutique en ligne, veuillez nous contacter pour demander notre catalogue commercial.

Le moyen le plus rapide de commencer à travailler avec nous est de remplir notre demande d'échange à court terme. ici.

Voudriez-vous devenir notre agent ?

Si vous souhaitez représenter nos ventes dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter.

Voulez - vous être notre décoratrice?

Nous sommes toujours à la recherche de grands décorateurs que nous pouvons recommander à nos clients pour une expérience sans stress et de grande qualité.

Si vous êtes un décorateur professionnel, merci de nous envoyer par email vos coordonnées et références. Nous vous enverrons un e-mail ou vous rappellerons avec une série de questions, le tout pour mieux garantir que nos clients reçoivent la meilleure expérience avec nos papiers peints.