La livraison et des Retours

 

Délais d'expédition

Échantillons A4

Les échantillons A4 sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre commande.

Fonds d'écran

Tous nos papiers peints sont fabriqués sur commande, avec un délai de production de 1 à 3 semaines avant expédition.

 

Livraison au Royaume-Uni (gratuite pour les commandes supérieures à 45 £)

Taille	Délai de livraison	Moins de 45 £	Plus de 45 £
Petite taille*	2-3 jours ouvrables	£1.75	Gratuit
Taille moyenne**	2-3 jours ouvrables	£6.70	Gratuit
Tous les autres produits	2-3 jours ouvrables	Gratuit	Gratuit

* Petite taille : aimants et papier peint échantillons.| ** Taille Moyenne : Coussins, kits Ours, Petits Stickers

 

Livraison à l'étranger

Nous livrons dans le monde entier ! Ouais! Les prix d'expédition pour les produits individuels sont affichés sur les pages produits. Si vous commandez plusieurs articles, un prix d'expédition combiné sera calculé. Aucun frais d'expédition ne vous sera facturé pour les articles individuels. Il est de la responsabilité du client de payer tous les frais de douane applicables.

La livraison vers l’Europe prend 2 à 3 jours ouvrables et vers le reste du monde, prend 3 à 5 jours ouvrables. Des options de livraison express sont disponibles. Veuillez noter que nos papiers peints sont envoyés par une société de messagerie et que les prix d'expédition seront calculés par commande. Vous pourrez voir le prix d'expédition à la caisse avant de procéder à votre achat.

 

Processus d'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification. Si votre commande est envoyée par une entreprise de messagerie, vous recevrez un code de suivi. Si personne n'est disponible pour signer la livraison à l'arrivée à l'adresse de livraison convenue, le transporteur laissera un avis de passage détaillant comment organiser une nouvelle livraison. Si une nouvelle livraison est tentée à deux reprises sans succès, la marchandise sera renvoyée au service en ligne et votre commande sera annulée.

Nous ne pouvons pas faire en sorte que les livraisons de produits Sian Zeng soient confiées à un voisin ou pour des demandes similaires ; toutes les livraisons doivent être signées à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie dans le cadre de votre commande. Notez que nous ne pouvons être responsables des commandes manquantes après la livraison.

Sauf indication contraire, nous utilisons le service Citylink, Fedex, UPS ou Royal Mail pour l'envoi et la livraison des produits Sian Zeng ; le coût total de votre commande comprendra les frais de livraison. Les délais de livraison varient selon le transporteur ; nous vous recommandons de passer vos commandes tôt pendant les périodes de l'année particulièrement chargées (comme Noël) afin de tenir compte des retards de livraison.

Lors de la saisie des informations d'adresse, veuillez noter qu'il existe une différence entre les zones d'adresse de livraison et d'adresse de facturation du formulaire de commande.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer une commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous en informer immédiatement et nous serons en mesure de modifier vos coordonnées, sauf si la commande a déjà été expédiée.

Si vous modifiez votre adresse de livraison dans la zone Mon compte de notre site, votre adresse de livraison ne sera pas automatiquement mise à jour pour votre commande précédemment soumise.

Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des échecs de livraison dus à une mauvaise adresse. Si votre commande nous est retournée en toute sécurité suite à un échec de livraison, nous vous l'enverrons à nouveau. Cependant, nous facturerons les frais d'expédition à votre adresse correcte.

 

Annulation de votre achat et notre politique de retour

Nous nous engageons à fournir des produits magnifiquement conçus et de haute qualité pour garantir la satisfaction totale de nos clients.

Nous comprenons que les achats en ligne peuvent rendre difficile la visualisation complète de nos produits et que vous pourriez changer d'avis une fois que vous aurez reçu votre commande.

Nous offrons un « délai de réflexion » de 30 jours à compter du jour suivant la réception de votre commande Sian Zeng. Pour annuler votre commande pendant cette période, veuillez envoyer un e-mail info@sianzeng.com avec un reçu ou une preuve d'achat. Le produit doit être retourné à vos frais dans les 30 jours suivant votre email d'annulation. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Si le produit est retourné en bon état dans les 30 jours suivant votre email, vous recevrez un remboursement du prix que vous avez payé pour les produits sans les frais de port. Si vous ne retournez pas le produit en bon état dans les 30 jours suivant votre e-mail, nous ne pourrons pas vous rembourser. Attention, si vous avez bénéficié d'une réduction sur votre achat, vous serez remboursé du prix réduit.

Tous les frais de port ou de douane occasionnés lors du retour de vos articles seront à votre charge. Nous ne rembourserons les frais de port initiaux qu'en cas d'erreur de notre part ou en cas de marchandise défectueuse.

Si une commande est rejetée par le client ou si les informations ne sont pas fournies aux agents des douanes pour le dédouanement après l'expédition de la commande, un remboursement sera effectué net des frais de port et des éventuels droits de douane facturés à Sian Zeng. Si les droits de port et de douane à payer par Sian Zeng dépassent la valeur de la commande, le client est redevable de la différence.

Produits fabriqués sur commande

En raison de la nature sur mesure de nos produits fabriqués sur commande, ces articles ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

Cela s'applique à : (a) tout panneau unique acheté dans le cadre d'une peinture murale ; (b) tout produit sur mesure fabriqué selon vos spécifications ; (c) tout grand autocollant mural en tissu ; (d) toute impression giclée.

Si votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter au info@sianzeng.com.

 

Livraisons échouées

Si votre commande est envoyée par une entreprise de messagerie, vous recevrez un code de suivi. Il appartient au client de suivre le colis. Si personne n'est disponible pour signer la livraison à l'arrivée à l'adresse de livraison convenue, le transporteur laissera un avis de passage détaillant comment organiser une nouvelle livraison. Si une nouvelle livraison est tentée sans succès à deux reprises, la marchandise sera retournée au service en ligne et un remboursement sera effectué net des frais de port et des éventuels droits de douane facturés à Sian Zeng. Si les droits de port et de douane à payer par Sian Zeng dépassent la valeur de la commande, le client est redevable de la différence. Nous ne rembourserons les frais de port initiaux qu'en cas d'erreur de notre part ou en cas de marchandise défectueuse.

Nous ne pouvons pas faire en sorte que les livraisons de produits Sian Zeng soient confiées à un voisin ou pour des demandes similaires ; toutes les livraisons doivent être signées à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie dans le cadre de votre commande. Notez que nous ne pouvons être responsables des commandes manquantes après la livraison.

 

Droits de douane internationaux

Les commandes destinées à être livrées vers des pays en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes et/ou à des droits de douane. Il appartient au client de payer ces taxes, frais de douane et de fournir les documents ou informations nécessaires afin de passer la douane et que la commande parvienne au client. Le client est également responsable de s'assurer que les articles commandés peuvent être importés dans le respect des lois en vigueur du pays de destination. Nous recommandons au client de contacter les autorités douanières locales pour plus d'informations.

Pour estimer le montant des droits d'importation payables dans votre pays, nous avons trouvé le site Web suivant utile http://www.dutycalculator.com. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l'exactitude absolue des informations figurant sur le site et vous suggérons de les utiliser à titre indicatif.

 

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

 

Traitement de votre remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@sianzeng.com.

 

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : Studio TW-124, Trinity Wharf, Harrington Way, Londres SE18 5AT.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

 

Articles défectueux/endommagés

Nous nous efforçons de vérifier tous les articles avant l'expédition, mais si un article arrive défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous envoyer un e-mail à info@sianzeng.com immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) avec des images jointes montrant les dommages. Si l'article a été endommagé pendant le transport, veuillez également nous envoyer une image de l'emballage endommagé.

Veuillez nous renvoyer vos articles défectueux/endommagés et nous vous rembourserons vos frais de port et vous renverrons l'article de remplacement.

Avant de couper et de suspendre ceci papier peint, veuillez vous assurer que tous vos rouleaux ont le même numéro de lot et le même style et qu'ils sont en bon état. Si un rouleau est défectueux, merci de nous le retourner avec son étiquette. Il est de la responsabilité du décorateur de s'assurer de la papier peint est correct et, lors de l'accrochage, vérifier qu'il n'y a pas de défauts visibles. Une fois le papier peint ou le liner est accroché, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de défauts ou d'accrochage mal exécuté du liner ou papier peint.

 

Notre adresse :

Sian Zeng
Studio TW-124
Quai de la Trinité
Voie Harrington
Londres SE18 5AT
Royaume-Uni