Versand und Rücksendung

 

Versandzeiten

A4-Muster

A4-Muster werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung versandt.

Hintergrundbilder

Alle unsere Tapeten werden auf Bestellung gefertigt, mit einer Produktionszeit von 1–3 Wochen vor dem Versand.

 

Lieferung im Vereinigten Königreich (Kostenlos für Bestellungen über 45 £)

Größe	Lieferzeit	Unter 45 £	Über 45 £
Kleine Größe*	2-3 Werktage	£1.75	Kostenlos
Mittlere Größe**	2-3 Werktage	£6.70	Kostenlos
Alle anderen Produkte	2-3 Werktage	Kostenlos	Kostenlos

* Kleine Größe: Magnete und tapete Proben.| ** Mittlere Größe: Kissen, Bärensets, kleine Aufkleber

 

Lieferung ins Ausland

Wir liefern weltweit! Juhuu! Die Versandpreise für einzelne Produkte werden auf den Produktseiten angezeigt. Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, wird ein kombinierter Versandpreis berechnet. Für einzelne Artikel werden Ihnen keine Versandkosten berechnet. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle anfallenden Zollgebühren zu bezahlen.

Die Lieferung nach Europa dauert 2–3 Werktage und in den Rest der Welt 3–5 Werktage. Express-Lieferoptionen sind verfügbar. Bitte beachten Sie, dass unsere Tapeten mit einem Kurierdienst verschickt werden und die Versandkosten pro Bestellung berechnet werden. Sie können den Versandpreis an der Kasse sehen, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.

 

Versandprozess

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail. Wenn Ihre Bestellung mit einem Kurierunternehmen versendet wird, erhalten Sie einen Tracking-Code. Wenn beim Eintreffen der Lieferung an der vereinbarten Lieferadresse niemand anwesend ist, um die Lieferung zu unterschreiben, hinterlässt der Kurier eine Visitenkarte mit Einzelheiten zur Organisation einer erneuten Lieferung. Sollte ein erneuter Zustellungsversuch zwei weitere Male erfolglos erfolgen, wird die Ware an die Online-Abteilung zurückgeschickt und Ihre Bestellung storniert.

Wir können nicht arrangieren, dass Lieferungen von Sian Zeng-Produkten beim Nachbarn abgegeben werden oder ähnliche Wünsche bestehen. Alle Lieferungen müssen an der Lieferadresse, die Sie uns im Rahmen Ihrer Bestellung mitgeteilt haben, unterschrieben sein. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Bestellungen übernehmen können, die nach der Lieferung verloren gehen.

Sofern nicht anders angegeben, nutzen wir für den Versand und die Zustellung von Sian Zeng-Produkten die Dienste Citylink, Fedex, UPS oder Royal Mail. Im Gesamtpreis Ihrer Bestellung ist eine Versandkostenpauschale enthalten. Die Lieferzeiten variieren je nach Spediteur. Wir empfehlen, Ihre Bestellungen zu besonders geschäftigen Zeiten im Jahr (z. B. Weihnachten) frühzeitig aufzugeben, um Lieferverzögerungen zu berücksichtigen.

Bitte beachten Sie bei der Eingabe von Adressdaten, dass es einen Unterschied zwischen den Bereichen Lieferadresse und Rechnungsadress im Bestellformular gibt.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Falls Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Wir können Ihre Daten dann ändern, sofern die Bestellung nicht bereits versandt wurde.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse im Bereich „Mein Konto“ auf unserer Website ändern, wird Ihre Lieferadresse für Ihre zuvor aufgegebene Bestellung nicht automatisch aktualisiert.

Wir können keine Verantwortung für Lieferausfälle aufgrund einer falschen Adresse übernehmen. Wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Lieferfehlers sicher an uns zurückgesendet wird, senden wir sie Ihnen erneut per Post zu. Wir berechnen jedoch die Versandkosten an Ihre korrekte Adresse.

 

Stornierung Ihres Kaufs und unsere Rückgabebedingungen

Wir sind bestrebt, wunderschön gestaltete, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, um die vollständige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Wir verstehen, dass es beim Online-Einkauf schwierig sein kann, sich unsere Produkte vollständig vorzustellen, und dass Sie Ihre Meinung möglicherweise ändern, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten.

Wir bieten eine „Widerrufsfrist“ von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Sian Zeng-Bestellung erhalten. Um Ihre Bestellung während dieser Zeit zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail info@sianzeng.com mit Quittung oder Kaufbeleg. Das Produkt muss auf eigene Kosten innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Stornierungs-E-Mail zurückgesandt werden. Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Wenn das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer E-Mail in gutem Zustand zurückgesendet wird, erhalten Sie eine Rückerstattung des für die Produkte gezahlten Preises ohne Versandkosten. Wenn Sie das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer E-Mail in gutem Zustand zurücksenden, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Bitte beachten Sie, dass Ihnen der reduzierte Preis zurückerstattet wird, wenn Sie auf Ihren Einkauf einen Rabatt erhalten haben.

Etwaige Porto- oder Zollkosten, die bei der Rücksendung Ihrer Artikel anfallen, gehen zu Ihren Lasten. Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten nur im Falle eines Fehlers unsererseits oder bei fehlerhafter Ware.

Wenn eine Bestellung vom Kunden abgelehnt wird oder den Zollbeamten nach dem Versand der Bestellung keine Informationen zur Zollabfertigung vorgelegt werden, erfolgt eine Rückerstattung abzüglich der Portogebühren und etwaiger Zölle, die Sian Zeng in Rechnung gestellt werden. Übersteigen die von Sian Zeng zu zahlenden Porto- und Zollgebühren den Wert der Bestellung, ist der Kunde zur Zahlung der Differenz verpflichtet.

Auf Bestellung gefertigte Produkte

Da unsere auf Bestellung gefertigten Produkte maßgeschneidert sind, sind diese Artikel vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

Dies gilt für: (a) alle einzelnen Tafeln, die als Teil eines Wandgemäldes erworben wurden; (b) jedes maßgeschneiderte Produkt, das nach Ihren Vorgaben hergestellt wurde; (c) alle großen Wandaufkleber aus Stoff; (d) alle Giclée-Drucke.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sianzeng.com.

 

Fehlgeschlagene Lieferungen

Wenn Ihre Bestellung mit einem Kurierunternehmen versendet wird, erhalten Sie einen Tracking-Code. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Paket zu verfolgen. Wenn beim Eintreffen der Lieferung an der vereinbarten Lieferadresse niemand anwesend ist, um die Lieferung zu unterschreiben, hinterlässt der Kurier eine Visitenkarte mit Einzelheiten zur Organisation einer erneuten Lieferung. Sollte ein erneuter Zustellungsversuch bei zwei weiteren Gelegenheiten erfolglos sein, wird die Ware an die Online-Abteilung zurückgeschickt und eine Rückerstattung abzüglich der Portogebühren und etwaiger Zölle, die Sian Zeng in Rechnung gestellt werden, erfolgt. Übersteigen die von Sian Zeng zu zahlenden Porto- und Zollgebühren den Wert der Bestellung, ist der Kunde zur Zahlung der Differenz verpflichtet. Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten nur im Falle eines Fehlers unsererseits oder bei fehlerhafter Ware.

Wir können nicht arrangieren, dass Lieferungen von Sian Zeng-Produkten beim Nachbarn abgegeben werden oder ähnliche Wünsche bestehen. Alle Lieferungen müssen an der Lieferadresse, die Sie uns im Rahmen Ihrer Bestellung mitgeteilt haben, unterschrieben sein. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Bestellungen übernehmen können, die nach der Lieferung verloren gehen.

 

Internationale Zollgebühren

Bei Bestellungen zur Lieferung in Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs können Steuern und/oder Zölle anfallen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Steuern und Zollgebühren zu zahlen und die notwendigen Dokumente oder Informationen bereitzustellen, um die Zollabfertigung zu erledigen und damit die Bestellung den Kunden erreicht. Der Kunde ist auch dafür verantwortlich, dass die Einfuhr der bestellten Artikel unter Beachtung der geltenden Gesetze des Ziellandes erfolgen darf. Wir empfehlen dem Kunden, sich für weitere Informationen an die Zollbehörden vor Ort zu wenden.

Um die Höhe der in Ihrem Land zu zahlenden Einfuhrzölle abzuschätzen, haben wir die folgende Website als nützlich erachtet http://www.dutycalculator.com. Bitte beachten Sie, dass wir die absolute Richtigkeit der Angaben auf der Website nicht garantieren können und empfehlen, diese als Richtlinie zu verwenden.

 

Ausverkaufsartikel

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Ausverkaufte Artikel können leider nicht erstattet werden.

 

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.

 

Bearbeitung Ihrer Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sianzeng.com.

 

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an: Studio TW-124, Trinity Wharf, Harrington Way, London SE18 5AT

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Wenn Sie einen Artikel über 50 £ versenden, sollten Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

 

Fehlerhafte/beschädigte Artikel

Wir bemühen uns, alle Artikel vor dem Versand zu überprüfen. Sollte ein Artikel jedoch fehlerhaft oder während des Transports beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@sianzeng.com Sofort (innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt) mit beigefügten Bildern, die den Schaden zeigen. Wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde, senden Sie uns bitte auch ein Bild der beschädigten Verpackung.

Bitte senden Sie Ihre fehlerhaften/beschädigten Artikel an uns zurück und wir erstatten Ihnen das Porto und senden Ihnen den Ersatzartikel zurück.

Bevor Sie es ausschneiden und aufhängen tapete, Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre Rollen die gleiche Chargennummer und den gleichen Stil haben und dass sie in gutem Zustand sind. Sollte eine Rolle defekt sein, senden Sie diese bitte mit Etikett an uns zurück. Es liegt in der Verantwortung des Dekorateurs, dafür zu sorgen tapete korrekt ist und während des Aufhängens überprüft wird, ob keine sichtbaren Mängel vorliegen. Sobald die tapete oder Folie aufgehängt wird, können wir keine Haftung für Mängel oder schlecht ausgeführte Aufhängung der Folie bzw. übernehmen tapete.

 

Unsere Adresse:

Sian Zeng
Studio TW-124
Trinity Wharf
Harrington Way
London SE18 5AT
Vereinigtes Königreich